4 เหตุผลเพราะอะไร ทำไม ? ธุรกิจควรหันมาใช้ Data Driven ในยุคดิจิทัล

ไม่ใช่แค่ในมุมของการตลาดเท่านั้นที่ Data มีบทบาทสำคัญ ในกระบวนการทำงานภายในขององค์กรเอง ก็สามารถนำ Data มาใช้เพื่อพัฒนาและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้เช่นกัน ยิ่งในยุคที่เทคโนโลยีเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในทุกกระบวนการทำงานแบบนี้ การวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้จากเทคโนโลยีเหล่านั้นก็ยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นไปด้วย

การนำ Data มาใช้ในกระบวนการผลิต จะช่วยให้คุณสามารถติดตามและควบคุมคุณภาพได้อย่างใกล้ชิดมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลจากเครื่องจักร หุ่นยนต์ หรือระบบอัตโนมัติต่างๆ ในสายการผลิต เมื่อนำมาวิเคราะห์คุณจะเห็นถึงประสิทธิภาพการทำงานในแต่ละขั้นตอน ปัญหาหรือข้อผิดพลาดที่มักเกิดขึ้น รวมถึงปัจจัยที่ส่งผลต่อคุณภาพและปริมาณการผลิต ทำให้คุณสามารถแก้ไขและปรับปรุงกระบวนการเหล่านั้นได้อย่างเป็นระบบมากขึ้น

ในด้านการบริหารสินค้าคงคลัง การวิเคราะห์ข้อมูลสต็อกสินค้า ประวัติการสั่งซื้อและเบิกใช้ รวมถึงระยะเวลาในการหมุนเวียน จะช่วยให้คุณสามารถคาดการณ์ปริมาณความต้องการสินค้าในอนาคตได้แม่นยำขึ้น ทำให้วางแผนการสั่งซื้อและจัดเก็บได้อย่างเหมาะสม ไม่เกินหรือขาดแคลน ช่วยลดต้นทุนในการจัดเก็บและลดความเสี่ยงจากสินค้าหมดอายุ นอกจากนี้ยังช่วยให้มองเห็นสินค้าที่ไม่เคลื่อนไหวหรือขายได้ช้า เพื่อหาวิธีระบายสต็อกได้ทันท่วงที

ในส่วนของการบริการหลังการขาย การวิเคราะห์ข้อมูลปัญหาที่ลูกค้ามักจะโทรเข้ามาสอบถาม ระยะเวลาเฉลี่ยในการแก้ปัญหา หรือคะแนนความพึงพอใจในบริการ จะช่วยให้คุณเห็นโอกาสในการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ พัฒนาบุคลากร หรือจัดทำคู่มือแก้ปัญหาให้พนักงาน เพื่อตอบคำถามได้รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ การนำ Data มาใช้ยังช่วยให้การสื่อสารภายในองค์กรเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นด้วย ทั้งการใช้ระบบ ERP หรือซอฟต์แวร์บริหารทรัพยากรองค์กร ในการจัดการและเชื่อมโยงข้อมูลในทุกหน่วยงานเข้าด้วยกัน ทำให้แต่ละฝ่ายเข้าถึงและใช้ประโยชน์จากข้อมูลไปในทิศทางเดียวกันได้ง่าย ช่วยให้การทำงานข้ามสายงานราบรื่นและรวดเร็ว ลดความผิดพลาดและความซ้ำซ้อน อีกทั้งผู้บริหารเองก็สามารถติดตามความคืบหน้าและผลการดำเนินงานของแต่ละส่วนงานได้แบบเรียลไทม์อีกด้วย 

จากที่กล่าวมาจะเห็นว่า Data มีบทบาทสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในแทบทุกมิติขององค์กร ตั้งแต่ต้นน้ำไปจนถึงปลายน้ำ ซึ่งเมื่อทุกกระบวนการมีประสิทธิภาพและประสานเชื่อมโยงกันได้ดีแล้ว นอกจากจะช่วยให้องค์กรบรรลุเป้าหมายได้เร็วขึ้นแล้ว ยังช่วยสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันในระยะยาวอีกด้วย

ดังนั้น หากคุณอยากเห็นธุรกิจของคุณเติบโตแบบก้าวกระโดด การลงทุนกับการนำ Data มาปรับใช้ในการทำงาน จึงเป็นการลงทุนที่คุ้มค่าอย่างแน่นอน และยิ่งเริ่มต้นได้เร็วเท่าไหร่ ก็ยิ่งได้เปรียบและสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งได้มากขึ้นเท่านั้น