วิธีแก้ปัญหาสแกนหน้าไม่ผ่าน บัตรสวัสดิการแห่งรัฐ ต้องแก้ไขอย่างไร ?

กรมบัญชีกลางได้ให้เหตุผลว่า การสแกนใบหน้าผู้ถือบัตรสวัสดิการแห่งรัฐ (บัตรคนจน) มีไว้เพื่อป้องกันการนำวงเงินไปใช้โดยไม่ได้รับอนุญาต

อย่างไรก็ตาม หลายคนก็พบปัญหาจากมาตรการนี้ ตัวอย่างเช่น

• ผู้มีสิทธิต้องเดินทางไปร้านค้าเพื่อสแกนใบหน้า แม้จะอยู่ต่างพื้นที่จากร้านค้าที่ใช้สิทธิ
• ผู้มีสิทธิบางราย ไม่สามารถเดินทางไปสแกนใบหน้าได้ด้วยตนเอง เช่น ผู้ป่วยติดเตียง ผู้พิการ หรือผู้สูงอายุ

จากปัญหาเหล่านี้ กรมบัญชีกลางได้ย้ำว่า ผู้ป่วยติดเตียง ผู้พิการ ผู้สูงอายุ สามารถมอบอำนาจให้ผู้อื่นดำเนินการแทนได้

1. ตรวจสอบสภาพแวดล้อม

• หาจุดที่มีแสงสว่างเพียงพอ ไม่ยืนย้อนแสง และไม่มีเงาตกกระทบบนใบหน้า
• ยืนในตำแหน่งที่ระบบแนะนำบนหน้าจอ

2. ตรวจสอบใบหน้า

• ถอดแว่นตา หมวก หน้ากากอนามัยออก
• เก็บผมไว้หลังใบหู
• มองตรงไปที่กล้อง
• แสดงใบหน้าให้ชัดเจน ไม่บึ้งตึง ยิ้มนิด ๆ

3. ลองสแกนใหม่

• รอให้ระบบโหลดหน้าจอใหม่
• ลองสแกนใบหน้าอีกครั้ง

4. ล้างแคชแอปถุงเงิน

• ไปที่ ตั้งค่า > แอป > ถุงเงิน > ที่เก็บข้อมูล
• เลือก ล้างแคช

5. ลงทะเบียน e-KYC ใหม่

• ไปที่ แอปถุงเงิน > เมนู > ตั้งค่า > ยืนยันตัวตน
• เลือก ลงทะเบียน e-KYC ใหม่
• ทำตามขั้นตอนบนหน้าจอ

6. ติดต่อเจ้าหน้าที่

• หากลองทำตามขั้นตอนทั้งหมดแล้ว ยังไม่สามารถสแกนหน้าผ่าน ให้ติดต่อเจ้าหน้าที่
• Call Center ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์บัตรสวัสดิการแห่งรัฐ: 0 2109 2345
• Call Center กรมบัญชีกลาง: 0 2270 6400

หมายเหตุ

• กรณีผู้พิการ ผู้ป่วยติดเตียง หรือผู้สูงอายุที่ไม่สามารถเดินทางไปใช้สิทธิด้วยตนเอง สามารถมอบอำนาจให้ผู้ดูแลดำเนินการแทนได้