ในยุคที่ดิจิทัลเข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันมากขึ้น Social Commerce ค้าปลีกวิถีใหม่ จึงเป็นเทรนด์กำลังมาแรง เป็นวิธีที่ผสานพลังโซเชียลมีเดียเข้ากับอีคอมเมิร์ซ สร้างโอกาสใหม่ให้ธุรกิจ SMEs ไทย ท่ามกลางการเติบโตแบบก้าวกระโดดของตลาดออนไลน์
ตลาด e-Commerce ไทยพุ่งทะยาน
ในปี 2565 ตลาดอีคอมเมิร์ซไทยมีมูลค่าสูงถึง 4.01 ล้านล้านบาท ท่ามกลางการฟื้นตัวจากสถานการณ์โควิด-19 ที่เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการซื้อของออนไลน์ของผู้บริโภคไปอย่างถาวร โดย 45% ของมูลค่าตลาดมาจากการซื้อขายผ่าน Social Commerce ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Instagram, LINE หรือ TikTok ที่เข้ามามีบทบาทต่อวิถีการจับจ่ายของคนยุคใหม่อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ (ข้อมูลจาก ETDA ไตรมาสแรกปี 2565)
พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป ผลักดันการเติบโต
หลายปัจจัยที่ทำให้ Social Commerce เติบโตสูงในไทย ได้แก่
- พฤติกรรมการใช้ชีวิตของผู้บริโภคที่ผูกติดกับโลกออนไลน์มากขึ้น
- ความนิยมของ Digital Payment อย่าง e-Wallet, QR Code, Mobile Banking
- การปรับตัวของธุรกิจที่หันมาขายของผ่านช่องทางโซเชียลเพื่อเข้าถึงลูกค้า
SMEs ไทย จับเทรนด์ Social Commerce
ธุรกิจ SMEs ไทยหลายรายประสบความสำเร็จจากการขายของผ่าน Social Media โดยเฉพาะเฟซบุ๊กที่มีผู้ใช้งานสูงสุดในไทย การไลฟ์สดขายสินค้ากลายเป็นเทรนด์ใหม่ที่ SMEs นำมาปรับใช้เพื่อสร้างยอดขาย
เทคนิคปั้น Social Commerce ให้ปัง
หัวใจสำคัญในการทำ Social Commerce ให้ประสบความสำเร็จ คือ
- สร้างความไว้วางใจ (Trust) ผ่านการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างใกล้ชิด
- เข้าใจความต้องการเฉพาะ (Personalization) ของลูกค้าแต่ละราย
- อำนวยความสะดวก (Ease of Purchase) ในการเลือกซื้อและชำระเงิน
- รักษาฐานลูกค้าประจำ (Retention) ควบคู่ไปกับการหาลูกค้าใหม่
Social Commerce คือโอกาสทองของ SMEs ไทยในยุคที่ทุกคนใช้ชีวิตอยู่บนโลกออนไลน์ ใครที่ปรับตัวเร็ว เลือกช่องทางให้เหมาะ และใส่ใจความต้องการของลูกค้า ก็จะสามารถสร้างความได้เปรียบทางธุรกิจ ท่ามกลางการแข่งขันที่ดุเดือดบนตลาดออนไลน์ สิ่งสำคัญคือการสร้างความแตกต่างและความผูกพันผ่านคอนเทนต์คุณภาพ รวมถึงการบริการที่เป็นเลิศ เพื่อครองใจลูกค้าทั้งเก่าและใหม่ได้อย่างยั่งยืน
Social Commerce คืออะไร?
Social Commerce คือการนำเอาแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย อย่างเช่น Facebook, Instagram, Pinterest มาเป็นช่องทางในการขายสินค้าและบริการโดยตรงสู่ผู้บริโภค โดยผู้ใช้สามารถค้นหา เลือกซื้อ และชำระเงินได้ทันทีโดยไม่ต้องออกจากแอปที่พวกเขาใช้อยู่ทุกวัน ซึ่งแตกต่างจากอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมที่ต้องผ่านหน้าเว็บไซต์เท่านั้น
Social Commerce มาแรงแค่ไหนในปัจจุบัน?
ปัจจุบัน Social Commerce มีแนวโน้มเติบโตอย่างสดใส โดยมีการพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ๆ ที่น่าสนใจ เช่น
- Live Streaming: การขายสินค้าผ่านไลฟ์สด
- Augmented Reality (AR): เทคโนโลยี AR เพิ่มความสมจริงให้กับการช้อปปิ้ง
- Chatbot: แชทบอทที่ช่วยตอบคำถามและแนะนำสินค้าแบบเรียลไทม์
ซึ่งเทรนด์เหล่านี้ทำให้ Social Commerce มีการเติบโตและนำเสนอประสบการณ์การช้อปที่ดีกว่าเดิม
Social Commerce ช่วยธุรกิจเชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างไร?
- การนำ Social Media มาใช้เป็นช่องทางการตลาด ช่วยให้ธุรกิจสามารถสนทนากับลูกค้าได้โดยตรงและมีความหมายมากขึ้น
- User-Generated Content (UGC) เช่น รูปภาพ วิดีโอ รีวิวจากลูกค้า ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและความผูกพันระหว่างแบรนด์กับลูกค้า
- การมีปฏิสัมพันธ์แบบ 2-way ผ่านโซเชียลมีเดีย นำไปสู่ความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและยาวนานกับลูกค้า
ปัจจัยที่ผลักดันการเติบโตของ Social Commerce
- ความแพร่หลายของสมาร์ทโฟน ทำให้ผู้คนสามารถเข้าถึงโซเชียลมีเดียได้ทุกที่ทุกเวลา
- ยอดผู้ใช้งานของเครือข่ายโซเชียลหลักที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง อาทิ Facebook, YouTube, TikTok, Twitter
- คาดการณ์ว่ายอดขายจาก Social Commerce จะสูงถึง 8 หมื่นล้านเหรียญภายในปี 2025 คิดเป็น 5% ของมูลค่าอีคอมเมิร์ซทั้งหมด
Social Commerce คือการปฏิวัติวงการอีคอมเมิร์ซ ที่ได้เปลี่ยนโฉมหน้าการค้าปลีกในยุคดิจิทัลไปอย่างสิ้นเชิง ด้วยการรวมพลังของ Social Media และ E-Commerce เข้าไว้ด้วยกัน เพื่อสร้างประสบการณ์การชอปปิ้งแบบไร้ขีดจำกัด ผู้ประกอบการที่อยากจะเติบโตอย่างยั่งยืนจึงไม่อาจมองข้ามความสำคัญของ Social Commerce ไปได้อีกต่อไปในโลกยุคใหม่นี้
เทรนด์ Social Commerce ค้าปลีกวิถีใหม่
ตลาด e-Commerce ไทยกำลังเติบโตอย่างก้าวกระโดด
- มูลค่าตลาด e-Commerce ไทย สูงถึง 4.01 ล้านล้านบาทในปี 2565 แต่คาดการของมูลค่าตลาด e-Commerce ไทย สูงถึง 6.34 แสนล้านบาทในปี 2566
Social Commerce ครองสัดส่วน 45% ของมูลค่าตลาด e-Commerce รวม (ข้อมูลจาก ETDA ไตรมาสแรกปี 2565)
ปัจจัยที่ผลักดันการเติบโตของ Social Commerce
- การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภคในยุคดิจิทัล
- ความนิยมของการชำระเงินแบบ Digital Payment
- การปรับตัวของผู้ประกอบการเพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภค
รูปแบบของ e-Commerce ในปัจจุบัน
- การขายผ่านเว็บไซต์ของแบรนด์
- e-Marketplace เช่น Shopee, Lazada
- Social Commerce ผ่าน Facebook, Instagram, LINE
โอกาสของ SMEs ไทยในการทำ Social Commerce
- คนไทยใช้ Social Media ติดอันดับโลก โดยเฉพาะ Facebook
- ตัวอย่างความสำเร็จของร้านค้าที่ใช้ Facebook Live ในการขายสินค้า
SMEs กับการปรับตัวสู่ Social Commerce อย่างยั่งยืน
- การให้ความสำคัญกับ Social Commerce และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
- เน้นสร้างคอนเทนต์คุณภาพเพื่อขยายฐานลูกค้าประจำและลูกค้าใหม่
ด้วยการปรับตัวสู่การค้าแบบ Social Commerce พร้อมกลยุทธ์การตลาดที่เน้นสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า SMEs ไทยจึงมีโอกาสเติบโตได้อย่างมั่นคงและยั่งยืนในยุคดิจิทัลนี้
สรุปบทความ “เทรนด์ Social Commerce ค้าปลีกวิถีใหม่ ออนไลน์มาแรง เปิดโอกาสทอง SMEs ไทยในยุคดิจิทัล”
- ตลาดอีคอมเมิร์ซไทยโตก้าวกระโดด มูลค่าแตะ 4.01 ล้านล้านบาท ในปี 2565
- โซเชียลคอมเมิร์ซครองสัดส่วนสูงถึง 45% ของมูลค่าตลาดรวม
- 3 ปัจจัยผลักดันเทรนด์โซเชียลคอมเมิร์ซ ได้แก่ พฤติกรรมผู้บริโภค, ระบบชำระเงินดิจิทัล และการปรับตัวของธุรกิจ
- SMEs ไทยจับกระแสโซเชียลคอมเมิร์ซ สร้างยอดขายผ่านโซเชียลมีเดีย
- 4 กลยุทธ์ปั้นโซเชียลคอมเมิร์ซให้ปัง: Trust, Personalization, Ease of Purchase, Retention
- บทสรุป SMEs ต้องคว้าโอกาสโซเชียลคอมเมิร์ซ ปรับตัวไว ใส่ใจลูกค้า ชูความแตกต่าง เน้นคอนเทนต์คุณภาพ เพื่อสร้างความผูกพันกับลูกค้าอย่างยั่งยืน
โอกาสในการเปิดมุมมองใหม่กับ PartTimeTH จะพาคุณสำรวจอาชีพเสริมและตัวอย่างความสำหร็จที่หลายคนอาจมองข้ามแล้วพบกันในบทความถัดไป ติดตามประกาศรับสมัครงานเพิ่มเติมได้ที่ Facebook หางาน Part Time งานพิเศษ ทำที่บ้าน เสาร์ อาทิตย์
![[งานประจำ] รับสมัครพนักงานขาย ร้านเฉาก๊วยตาตั้ม](https://parttimeth.com/wp-content/uploads/2024/10/14310-PartTimeTH-Cover.png.webp)
![[งานราชการ] รับสมัครพนักงานราชการทั่วไป สํานักงานขนส่งจังหวัดแพร่ 1 อัตรา](https://parttimeth.com/wp-content/uploads/2024/09/14286-PartTimeTH-Cover.png.webp)
